Pacco Cainiao AliExpress Danneggiato: Cosa Fare e Disputa
Quando un pacco Cainiao/AliExpress arriva danneggiato, documenta subito con foto del pacco e del contenuto e contatta il venditore (messaggio su AliExpress). Se il venditore non offre rimborso o sostituzione, apri una disputa entro i termini di protezione acquirente (39/27/23 giorni a seconda del corriere). In questa guida trovi i passi: documentazione, contatto venditore e apertura disputa.
Cosa significa
Per Cainiao/AliExpress il rapporto è con il venditore: non si fa reclamo al corriere ma al venditore. Un pacco danneggiato va documentato con foto e segnalato al venditore. Se non risolve, si apre una disputa su AliExpress entro i termini (China Post 39 gg, EMS 27 gg, DHL/UPS/TNT/FedEx 23 gg dalla spedizione). La protezione acquirente può portare a rimborso parziale o totale.
Cause principali
- Mala manipolazione in transito.
- Imballaggio insufficiente.
- Umidità o schiacciamento.
- Collo che si apre.
Cosa fare
- Documentare il danno. Fotografa pacco, imballaggio e contenuto danneggiato. Conserva tutto fino a chiusura della disputa.
- Contattare il venditore. Scrivi al venditore su AliExpress (messaggio nell'ordine) con foto e descrizione del danno. Chiedi rimborso parziale o totale o sostituzione.
- Aprire una disputa se il venditore non risolve. Se il venditore non offre una soluzione soddisfacente, apri una disputa su AliExpress entro i termini (39/27/23 giorni dalla spedizione). Allega foto e descrizione.
- Non superare i termini di disputa. Rispetta le scadenze per aprire la disputa; dopo non potrai più usare la protezione acquirente per quel ordine.
- Conservare prove. Conserva foto, messaggi con il venditore e screenshot del tracking.
Quanto tempo ci vuole
Presenta la richiesta al venditore appena constati il danno. Se apri disputa, rispetta i termini: China Post/HK Post 39 giorni, EMS/SF 27 giorni, DHL/UPS/TNT/FedEx 23 giorni dalla spedizione. L'esito della disputa può richiedere alcuni giorni.
Contatti Cainiao
- Telefono: Nessun numero Cainiao; venditore su AliExpress. In Italia corriere finale (es. Poste: 803.160)
- Orari: -
- https://track.aliexpress.com
Domande frequenti
- Pacco AliExpress arrivato rotto: cosa faccio?
- Documenta con foto, contatta il venditore (messaggio su AliExpress) con foto e descrizione. Se non risolve, apri una disputa entro i termini (39/27/23 gg dalla spedizione).
- AliExpress rimborsa se il pacco è danneggiato?
- Se apri una disputa e alleghi foto e descrizione, AliExpress può decidere per rimborso parziale o totale secondo la protezione acquirente. Il venditore può anche offrire rimborso diretto.
- Entro quando aprire disputa AliExpress per pacco danneggiato?
- China Post/HK Post: 39 giorni dalla spedizione. EMS/SF: 27 giorni. DHL/UPS/TNT/FedEx: 23 giorni. Non superare questi termini.
- Chi contatto se il pacco Cainiao è danneggiato?
- Il venditore su AliExpress (messaggio nell'ordine). Cainiao non ha contatti diretti per il destinatario. Se il pacco è stato consegnato da Poste in Italia, puoi segnalare anche a Poste (803.160) ma il rimborso per acquisti AliExpress passa dalla disputa con il venditore.
- Cosa allego alla disputa per pacco danneggiato?
- Foto chiare del pacco, imballaggio e contenuto danneggiato, descrizione del danno e del valore. Conserva gli screenshot delle comunicazioni con il venditore.
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