Pacco Poste arrivato rotto: chi fa il reclamo?

Sia il mittente sia il destinatario possono segnalare; il reclamo formale e la richiesta di indennizzo vanno presentati per iscritto (poste.it/assistenza, PEC o raccomandata). Le condizioni indicano chi può richiedere l'indennizzo.

Cosa devo fare se il pacco Poste è danneggiato alla consegna?

Documenta con foto (pacco, imballaggio, contenuto), chiedi al portalettere un verbale di reso in stato alterato se possibile, conserva tutto e contatta il Servizio Clienti (803.160, 06 4526 3160). Poi presenta reclamo scritto con prove e descrizione del valore.

Quali numeri Poste per pacco danneggiato?

803.160 (rete fissa) e 06 4526 3160 (lun–sab 8:00–20:00). Per reclamo formale: area assistenza e reclami su poste.it.

Poste indennizza per pacco danneggiato?

Sì, nei limiti di responsabilità del servizio scelto (Raccomandata, Pacco, ecc.). Servono reclamo scritto, documentazione del danno (foto, verbale) e prova del valore. I dettagli sono nelle condizioni di servizio su poste.it.

Entro quando devo fare reclamo per un pacco Poste danneggiato?

Non c'è un termine unico per legge; è consigliabile presentare il reclamo entro pochi giorni dalla consegna, quando le prove (foto, stato del pacco) sono ancora chiare.

Pacco Poste Italiane Danneggiato o Arrivato Rotto: Cosa Fare (2026)

Cosa significa

Per Poste Italiane un pacco "danneggiato" è un collo che arriva con imballaggio rotto, bagnato, schiacciato o con il contenuto danneggiato a causa del trasporto. L'indennizzo per danni è soggetto alle condizioni del servizio scelto (Raccomandata, Pacco Celere, ecc.) e ai limiti di responsabilità. È fondamentale documentare lo stato del pacco al momento della consegna (foto, eventuale verbale di reso con il portalettere) e conservare imballaggio e contenuto. Il reclamo va presentato per iscritto (area assistenza poste.it, PEC o raccomandata). Servizio Clienti: 803.160, 06 4526 3160 (lun–sab 8:00–20:00).

Cause principali

Mala manipolazione in centro o durante il trasporto: urti, cadute, schiacciamento.
Peso o dimensioni non adeguate all'imballaggio: contenuto fragile non protetto.
Esposizione a umidità o acqua: danni da intemperie o perdite.
Etichetta o imballaggio insufficiente: collo che si apre o si rompe.
Furto con effrazione: in rari casi il pacco viene aperto e il contenuto danneggiato o sottratto.

Cosa fare

Documentare subito lo stato del pacco. Al momento della consegna (o appena ti accorgi del danno): fotografa il pacco da fuori e da dentro, il contenuto danneggiato e l'imballaggio. Se il portalettere è presente, chiedi un verbale di reso in stato alterato o annota sul modulo di consegna che il pacco è danneggiato.
Conservare imballaggio e contenuto. Non buttare scatola, involucro e contenuto: servono per la verifica e per il reclamo. Conserva anche la ricevuta di spedizione (se mittente) e gli screenshot del tracking.
Contattare il Servizio Clienti Poste. Chiama 803.160 (rete fissa) o 06 4526 3160 (lun–sab 8:00–20:00) e segnala il danno. Ti indicheranno come procedere per il reclamo scritto. Puoi anche usare chat e modulo su poste.it/assistenza.
Presentare reclamo scritto. Il reclamo per danni va presentato per iscritto: tramite area assistenza su poste.it (modulo o chat), per PEC o raccomandata agli indirizzi reclami. Includi: dati mittente e destinatario, codice di tracciamento, data di spedizione e di consegna, descrizione del danno, foto e prova del valore (fattura, scontrino).
Attendere la risposta e l'eventuale indennizzo. Poste valuta il reclamo e può richiedere documenti aggiuntivi. L'indennizzo è soggetto ai limiti di responsabilità del servizio. I tempi di risposta dipendono dalle condizioni di servizio.

Quanto tempo ci vuole

Non esiste un termine unico per presentare il reclamo; è consigliabile farlo entro pochi giorni dalla consegna, conservando le prove. I tempi di risposta di Poste dipendono dalle condizioni del servizio. L'indennizzo non può superare i limiti di responsabilità indicati per il servizio scelto (Raccomandata, Pacco, ecc.).

Contatti Poste Italiane

Telefono: 803.160 (rete fissa) / 06 4526 3160
Orari: Lun–Sab 8:00–20:00, esclusi festivi
https://www.poste.it/assistenza

Domande frequenti

Pacco Poste arrivato rotto: chi fa il reclamo?: Sia il mittente sia il destinatario possono segnalare; il reclamo formale e la richiesta di indennizzo vanno presentati per iscritto (poste.it/assistenza, PEC o raccomandata). Le condizioni indicano chi può richiedere l'indennizzo.
Cosa devo fare se il pacco Poste è danneggiato alla consegna?: Documenta con foto (pacco, imballaggio, contenuto), chiedi al portalettere un verbale di reso in stato alterato se possibile, conserva tutto e contatta il Servizio Clienti (803.160, 06 4526 3160). Poi presenta reclamo scritto con prove e descrizione del valore.
Quali numeri Poste per pacco danneggiato?: 803.160 (rete fissa) e 06 4526 3160 (lun–sab 8:00–20:00). Per reclamo formale: area assistenza e reclami su poste.it.
Poste indennizza per pacco danneggiato?: Sì, nei limiti di responsabilità del servizio scelto (Raccomandata, Pacco, ecc.). Servono reclamo scritto, documentazione del danno (foto, verbale) e prova del valore. I dettagli sono nelle condizioni di servizio su poste.it.
Entro quando devo fare reclamo per un pacco Poste danneggiato?: Non c'è un termine unico per legge; è consigliabile presentare il reclamo entro pochi giorni dalla consegna, quando le prove (foto, stato del pacco) sono ancora chiare.