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Pacco DHL in Giacenza: Cosa Fare con MyDHL+

Quando il tracking DHL indica che il pacco è "in giacenza" o "in attesa di istruzioni" significa che sono stati effettuati due tentativi di consegna falliti (destinatario assente) e il collo è depositato in una filiale DHL in attesa che il destinatario (o il mittente) scelga cosa fare: ritiro in filiale, nuova consegna o restituzione al mittente. DHL mantiene il pacco in giacenza per 15 giorni (in alcuni centri circa 10); poi la spedizione viene restituita al mittente. La gestione avviene tramite MyDHL+ (mydhl.express.dhl), sezione "Le mie giacenze". In questa guida trovi cosa fare passo per passo, i contatti (199 199 345) e i tempi.

Cosa significa

Per DHL Express, "giacenza" indica che il pacco è stato depositato in una filiale DHL dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine (destinatario assente). Il collo è in attesa di istruzioni: il destinatario (o il mittente) deve accedere a MyDHL+ (mydhl.express.dhl), menu "Le mie giacenze", e scegliere un'opzione: ritiro in filiale, riconsegna a domicilio o restituzione al mittente. Il periodo di giacenza standard è 15 giorni (in alcuni centri circa 10); al termine la spedizione viene restituita al mittente. Per assistenza puoi chiamare il 199 199 345 (lun–ven 8:00–19:00).

Cause principali

  • Destinatario assente: DHL effettua due tentativi di consegna; se entrambi falliscono il pacco va in giacenza.
  • Indirizzo inaccessibile: citofono non funzionante, cancello chiuso, nessuna risposta.
  • Rifiuto della consegna: in rari casi il pacco viene rifiutato.

Cosa fare

  1. Accedere a MyDHL+ e aprire "Le mie giacenze". Vai su mydhl.express.dhl, accedi (o registrati) e dal menu in alto seleziona "Le mie giacenze". Troverai l'elenco delle spedizioni in giacenza associate al tuo indirizzo email o numero di tracking.
  2. Scegliere l'opzione desiderata. Clicca sulla spedizione in giacenza e scegli dal menu a tendina: "Ritira il destinatario" (ritiro in filiale), "Riconsegna" (nuova consegna a domicilio) o "Rendere al mittente" (restituzione). Conferma con "Registra".
  3. Ritirare in filiale DHL. Se hai scelto il ritiro in filiale, recati presso la filiale DHL indicata con un documento e il numero di spedizione. Verifica orari e indirizzo sul sito DHL.
  4. Contattare il Servizio Clienti se serve aiuto. Per assistenza sulla giacenza (es. non trovi la spedizione su MyDHL+, problemi di accesso) chiama il 199 199 345 (lun–ven 8:00–19:00). Fornisci numero di tracking e indirizzo destinatario.
  5. Rispettare i 15 giorni (o circa 10). Il periodo di giacenza è 15 giorni (in alcuni centri circa 10). Oltre tale termine il pacco viene restituito al mittente. Dai le istruzioni su MyDHL+ entro il termine per evitare la restituzione.

Quanto tempo ci vuole

DHL mantiene il pacco in giacenza per 15 giorni (in alcuni centri circa 10 giorni). Al termine la spedizione viene restituita al mittente. Per evitare la restituzione, accedi a MyDHL+ (mydhl.express.dhl – Le mie giacenze) e scegli ritiro in filiale, riconsegna o restituzione entro il termine. DHL si impegna a rispondere ai reclami entro 45 giorni solari dall'acquisizione della pratica.

Contatti DHL

Domande frequenti

Come sblocco una giacenza DHL?
Accedi a MyDHL+ (mydhl.express.dhl), menu "Le mie giacenze", seleziona la spedizione e scegli: ritiro in filiale, riconsegna a domicilio o restituzione al mittente. Clicca "Registra" per confermare.
Quanto tempo ho per ritirare un pacco DHL in giacenza?
Il periodo di giacenza è 15 giorni (in alcuni centri circa 10). Oltre tale termine il pacco viene restituito al mittente. Dai le istruzioni su MyDHL+ entro il termine.
Dove ritiro un pacco DHL in giacenza?
Presso la filiale DHL Express indicata su MyDHL+ o nel tracking. Dopo aver scelto "Ritira il destinatario" su MyDHL+, recati in filiale con documento e numero di spedizione.
Qual è il numero DHL per la giacenza?
Servizio Clienti DHL Express: 199 199 345. Orari: lun–ven 8:00–19:00. Per assistenza su MyDHL+ e giacenze fornisci numero di tracking e indirizzo destinatario.
Cos'è MyDHL+?
È il portale DHL (mydhl.express.dhl) dove puoi tracciare le spedizioni e gestire le giacenze: dalla sezione "Le mie giacenze" puoi scegliere ritiro in filiale, riconsegna o restituzione al mittente.

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