Pacco GLS in Giacenza: Cosa Fare e Entro Quando

Cosa significa

Per GLS, "giacenza" o "in attesa di istruzioni" indica che il pacco è stato depositato in una sede GLS o in un ParcelShop dopo uno o più tentativi di consegna falliti (destinatario assente). Il collo resta in attesa di istruzioni: spesso deve essere il mittente (es. il venditore) a richiedere la riconsegna o a dare istruzioni; in altri casi il destinatario può ritirare in filiale o in ParcelShop portando documento e numero di tracking. GLS ha una rete di ParcelShop sul territorio dove è possibile ritirare i pacchi. Per informazioni e per organizzare riconsegna o ritiro puoi contattare il Servizio Clienti (800 184726, 02 98035556, lun–ven 9:00–18:00).

Cause principali

• Destinatario assente: il corriere GLS non ha trovato nessuno all'indirizzo; dopo i tentativi previsti il pacco va in giacenza.
• Indirizzo inaccessibile: citofono non funzionante, cancello chiuso, nessuna risposta.
• Istruzioni richieste al mittente: per alcuni servizi GLS le istruzioni di riconsegna o ritiro devono essere date dal mittente.

Cosa fare

1. Controllare il tracking e capire chi deve agire. Sul sito GLS verifica lo stato: se indica "in attesa di istruzioni dal mittente", contatta chi ha spedito (es. il venditore) perché è spesso lui a dover richiedere la riconsegna o autorizzare il ritiro. Se puoi ritirare tu, passa allo step successivo.
2. Ritirare in filiale GLS o ParcelShop. Se il pacco è disponibile per il ritiro, recati presso la sede GLS o il ParcelShop indicato nel tracking con un documento e il numero di tracciamento. Usa il localizzatore sul sito GLS per trovare il punto più vicino.
3. Richiedere la riconsegna. Per richiedere una nuova consegna a domicilio puoi contattare il Servizio Clienti GLS (800 184726 o 02 98035556, lun–ven 9:00–18:00) oppure, se hai ordinato online, chiedere al venditore di richiedere la riconsegna tramite GLS.
4. Contattare il Servizio Clienti GLS. Per chiarire dove ritirare, i tempi o le modalità di riconsegna chiama il 800 184726 (numero verde) o il 02 98035556. Puoi anche scrivere a customerservice@gls-italy.com o alla PEC gls-italy@pec.glspec.com.
5. Informare il mittente. Se sei il destinatario e non riesci a sbloccare la giacenza, avvisa chi ha spedito: per molti servizi GLS è il mittente a dover dare istruzioni (riconsegna, ritiro, restituzione).

Quanto tempo ci vuole

GLS non pubblica sempre un periodo massimo di giacenza uguale per tutti i servizi; in genere i pacchi in giacenza vengono trattenuti per un periodo limitato (alcuni giorni o settimane) prima della restituzione al mittente. Per evitare la restituzione, richiedi riconsegna o ritira in filiale/ParcelShop il prima possibile; in caso di "attesa di istruzioni dal mittente" coinvolgi il venditore o chi ha spedito.

Domande frequenti

Pacco GLS in giacenza: devo contattare il mittente?

Sì, spesso. Se il tracking indica "in attesa di istruzioni dal mittente", è il mittente (es. il venditore) a dover richiedere riconsegna o autorizzare il ritiro. Contatta il negozio da cui hai ordinato.

Dove ritiro un pacco GLS in giacenza?

Presso la sede GLS o il ParcelShop indicato nel tracking. Usa il localizzatore sul sito GLS per trovare il punto più vicino. Porta documento e numero di tracciamento.

Quali sono i contatti GLS per la giacenza?

Numero verde 800 184726, telefono 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00), email customerservice@gls-italy.com, PEC gls-italy@pec.glspec.com.

Quanto tempo ho per ritirare un pacco GLS in giacenza?

GLS non indica un unico termine per tutti i servizi. Per evitare la restituzione al mittente, richiedi riconsegna o ritira il prima possibile; in caso di dubbi contatta il 800 184726 o il 02 98035556.

Cos'è il ParcelShop GLS?

È un punto di ritiro convenzionato (es. negozio, tabacchi) dove puoi ritirare i pacchi GLS. Trovi l'elenco e la mappa sul sito GLS (localizzatore).