Pacco Amazon o Amazon Shipping Perso: Cosa Fare
Quando un ordine Amazon o una spedizione Amazon Shipping non arriva e il tracking non si aggiorna da molto tempo, la gestione dipende da chi ha venduto e spedito. Per ordini Amazon (amazon.it/amazon.com): "I tuoi ordini" → problema con la spedizione → contatto servizio clienti (rimborso o nuova spedizione). Per Amazon Shipping (venditori): track.amazon.com e contatto venditore; in caso di mancato arrivo, disputa entro i termini. In questa guida trovi cosa fare per entrambi i casi.
Cosa significa
Per ordini Amazon il "pacco perso" si gestisce da "I tuoi ordini": puoi segnalare il problema e richiedere rimborso o nuova spedizione. Per spedizioni Amazon Shipping (da venditori) il corriere può essere terzo; se il pacco non arriva, contatta il venditore e apri una disputa su Amazon/AliExpress entro i termini di protezione acquirente. Amazon non pubblica un numero unico; l'assistenza si attiva dalla pagina dell'ordine.
Cause principali
- Smarrito dal corriere.
- Etichetta o instradamento errato.
- Ritardo estremo; a volte il pacco viene ritrovato o recapitato in ritardo.
Cosa fare
- Ordini Amazon: "I tuoi ordini". Apri l'ordine su Amazon, vai in "Problema con un ordine" o "Dov'è il mio pacco?" e contatta il servizio clienti. Puoi richiedere rimborso o nuova spedizione secondo la politica Amazon.
- Amazon Shipping: contattare il venditore. Per spedizioni da venditori (track.amazon.com) scrivi al venditore e chiedi di verificare con il corriere. Se non risolve, valuta la disputa entro i termini.
- Aprire disputa (venditori) entro i termini. Per ordini da venditori terzi, apri una disputa su Amazon entro i termini di protezione acquirente. Allega screenshot del tracking e delle comunicazioni.
- Conservare prove. Conserva screenshot del tracking, email e chat con assistenza o venditore.
- Rimborso o nuova spedizione. Amazon può offrire rimborso o nuova spedizione in base alla politica. Per venditori, l'esito della disputa determina rimborso o sostituzione.
Quanto tempo ci vuole
Per ordini Amazon i tempi di consegna stimati sono in "I tuoi ordini". Se la data è superata da molti giorni senza aggiornamenti, contatta l'assistenza. Per Amazon Shipping e venditori, rispetta i termini per aprire la disputa (indicati nella pagina dell'ordine).
Contatti Amazon Shipping
- Telefono: Assistenza ordini tramite "I tuoi ordini"; Amazon Shipping: track.amazon.com/contact-us
- Orari: Vedi sito Amazon
- https://track.amazon.com/contact-us
Domande frequenti
- Ordine Amazon non arriva: cosa faccio?
- Vai in "I tuoi ordini", apri l'ordine e usa "Problema con un ordine" o "Dov'è il mio pacco?" per contattare il servizio clienti e richiedere rimborso o nuova spedizione.
- Amazon Shipping perso: chi contatto?
- Contatta il venditore (messaggio su Amazon). Se non risolve, apri una disputa entro i termini di protezione. Per assistenza tracking: track.amazon.com/contact-us.
- Amazon rimborsa se il pacco è perso?
- Sì, per ordini venduti e spediti da Amazon puoi richiedere rimborso o nuova spedizione dalla pagina dell'ordine. Per venditori terzi l'esito dipende dalla disputa.
- Qual è il numero Amazon per un pacco perso?
- Amazon non pubblica un numero unico. Da "I tuoi ordini" seleziona l'ordine e "Contatta il servizio clienti" per ottenere telefono, chat o richiamata.
- Entro quando posso aprire una disputa Amazon?
- I termini sono indicati nella pagina dell'ordine e nella sezione "Protezione acquirente". Non superare la scadenza per aprire la disputa.
Monitora la tua spedizione in tempo reale: inserisci il codice di tracking qui sopra e ricevi aggiornamenti via email.