Pacco AliExpress non arriva: cosa faccio?

Contatta il venditore (messaggio su AliExpress). Se non risolve, apri una disputa entro i termini: China Post 39 gg, EMS 27 gg, DHL/UPS/TNT/FedEx 23 gg dalla spedizione.

Entro quando posso aprire una disputa AliExpress per pacco perso?

China Post/HK Post: 39 giorni dalla spedizione. EMS/SF: 27 giorni. DHL/UPS/TNT/FedEx: 23 giorni. Dopo non si può più aprire disputa per ritardo/smarrimento.

Chi contatto se il pacco Cainiao è perso?

Prima il venditore (messaggio su AliExpress). Cainiao non ha contatti diretti per il destinatario. Se il pacco è in Italia, puoi usare il corriere finale (es. Poste: 803.160, 06 4526 3160).

AliExpress rimborsa se il pacco è perso?

Sì, se apri una disputa entro i termini e il venditore non dimostra la consegna, AliExpress può decidere per rimborso o sostituzione secondo la protezione acquirente.

Dove traccio un pacco Cainiao?

Su track.aliexpress.com e su 17track.net. Quando è in Italia, anche sul sito del corriere locale (es. Poste).

Pacco Cainiao AliExpress Perso: Cosa Fare e Disputa (2026)

Cosa significa

Per Cainiao/AliExpress non esiste un "reclamo" al corriere per il destinatario: il rapporto è con il venditore. Un pacco può essere considerato perso quando supera ampiamente i tempi tipici del servizio (China Post anche 4–6 settimane, EMS 2–4, express 1–2) senza arrivo. La protezione è la disputa su AliExpress, da aprire entro i termini (39/27/23 giorni a seconda del corriere). Cainiao non ha contatti diretti per il destinatario in Italia.

Cause principali

Smarrito in transito o in dogana.
Etichetta o instradamento errato.
Ritardo estremo; a volte il pacco arriva in ritardo.

Cosa fare

Contattare il venditore. Scrivi al venditore su AliExpress (messaggio nell'ordine) e chiedi di verificare con il corriere. Il venditore può aprire una ricerca con Cainiao/vettore.
Verificare i termini di disputa. China Post/HK Post: 39 giorni dalla spedizione. EMS/SF: 27 giorni. DHL/UPS/TNT/FedEx: 23 giorni. Non superare questi termini per aprire la disputa.
Aprire una disputa su AliExpress. Se il venditore non risolve o il pacco non arriva, apri una disputa su AliExpress entro i termini. Allega screenshot del tracking e delle comunicazioni con il venditore.
Tracciare anche sul corriere finale. Se il pacco è in Italia (es. Poste), controlla il tracking sul sito del corriere locale per eventuali aggiornamenti.
Non superare i termini di disputa. Dopo la scadenza (39/27/23 giorni) le opzioni di protezione si riducono. Conserva tutte le prove.

Quanto tempo ci vuole

I termini per aprire una disputa AliExpress sono: China Post/HK Post 39 giorni, EMS/SF 27 giorni, DHL/UPS/TNT/FedEx 23 giorni dalla spedizione. Prima di considerare il pacco perso confronta con i tempi tipici del servizio (China Post anche 4–6 settimane).

Contatti Cainiao

Telefono: Nessun numero Cainiao; in Italia corriere finale (es. Poste: 803.160, 06 4526 3160). Venditore su AliExpress.
Orari: -
https://track.aliexpress.com

Domande frequenti

Pacco AliExpress non arriva: cosa faccio?: Contatta il venditore (messaggio su AliExpress). Se non risolve, apri una disputa entro i termini: China Post 39 gg, EMS 27 gg, DHL/UPS/TNT/FedEx 23 gg dalla spedizione.
Entro quando posso aprire una disputa AliExpress per pacco perso?: China Post/HK Post: 39 giorni dalla spedizione. EMS/SF: 27 giorni. DHL/UPS/TNT/FedEx: 23 giorni. Dopo non si può più aprire disputa per ritardo/smarrimento.
Chi contatto se il pacco Cainiao è perso?: Prima il venditore (messaggio su AliExpress). Cainiao non ha contatti diretti per il destinatario. Se il pacco è in Italia, puoi usare il corriere finale (es. Poste: 803.160, 06 4526 3160).
AliExpress rimborsa se il pacco è perso?: Sì, se apri una disputa entro i termini e il venditore non dimostra la consegna, AliExpress può decidere per rimborso o sostituzione secondo la protezione acquirente.
Dove traccio un pacco Cainiao?: Su track.aliexpress.com e su 17track.net. Quando è in Italia, anche sul sito del corriere locale (es. Poste).