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Pacco GLS Perso: Cosa Fare e Reclamo

Quando un pacco GLS non arriva e il tracking non si aggiorna da molto tempo, è il momento di segnalare e avviare un reclamo. GLS ha un Servizio Clienti centralizzato (800 184726, 02 98035556, lun–ven 9:00–18:00). In genere è il mittente a dover presentare il reclamo formale; il destinatario può contattare GLS per segnalare. In questa guida trovi cosa fare, come contattare GLS, come presentare un reclamo e i tempi di risposta.

Cosa significa

Per GLS un pacco può essere considerato perso quando supera ampiamente i tempi di consegna (nazionale 1–2 giorni lavorativi, Europa 2–5 giorni a seconda del servizio) senza aggiornamenti e senza consegna. GLS avvia ricerche interne. Il reclamo formale va presentato dal mittente; il destinatario può segnalare al Servizio Clienti (800 184726, 02 98035556, email customerservice@gls-italy.com, PEC gls-italy@pec.glspec.com). In caso di smarrimento accertato, GLS può indennizzare secondo le condizioni di servizio.

Cause principali

  • Smarrito in hub o in transito: il collo esce dal flusso tracciato.
  • Etichetta danneggiata o illeggibile.
  • Errore di instradamento.
  • Furto o sottrazione: in casi rari.
  • Ritardo estremo: a volte il pacco viene ritrovato dopo la segnalazione.

Cosa fare

  1. Verificare i tempi GLS. Nazionale: media 1–2 giorni lavorativi; Europa Standard 2–5 giorni. Se i tempi sono ampiamente superati, contatta il Servizio Clienti.
  2. Contattare il Servizio Clienti GLS. Chiama 800 184726 o 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00) oppure scrivi a customerservice@gls-italy.com o PEC gls-italy@pec.glspec.com. Fornisci numero di tracking e chiedi di avviare una ricerca.
  3. Presentare reclamo scritto (mittente). Il reclamo formale va presentato dal mittente tramite i canali indicati da GLS (sito, email, PEC). Includi dati completi, numero di tracking, data di spedizione, descrizione del contenuto e del valore.
  4. Conservare documenti. Conserva ricevuta, screenshot del tracking e comunicazioni con GLS. Per indennizzo servono documentazione e condizioni del servizio.
  5. Attendere l'esito della ricerca. GLS avvia la ricerca e risponde secondo i tempi indicati nelle condizioni. In caso di smarrimento accertato l'indennizzo è soggetto ai limiti di responsabilità.

Quanto tempo ci vuole

I tempi di risposta ai reclami GLS dipendono dalle condizioni di servizio. La ricerca può richiedere giorni o settimane. Confronta con i tempi di consegna (1–2 gg nazionali, 2–5 Europa Standard) prima di considerare il pacco perso.

Contatti GLS

Domande frequenti

Chi fa reclamo per un pacco GLS perso?
In genere il mittente. Il destinatario può segnalare al Servizio Clienti (800 184726, 02 98035556) e chiedere una ricerca; il reclamo formale e l'eventuale indennizzo spettano al mittente.
Quali contatti GLS per un pacco perso?
800 184726 (verde), 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00), email customerservice@gls-italy.com, PEC gls-italy@pec.glspec.com.
Come presento il reclamo GLS per smarrimento?
Contatta il Servizio Clienti e presenta reclamo scritto tramite i canali indicati da GLS (sito, email, PEC). Includi tutti i dati della spedizione e descrizione del contenuto/valore.
GLS indennizza per pacco perso?
In caso di smarrimento accertato, GLS può indennizzare secondo i limiti delle condizioni di servizio. Servono reclamo e documentazione.
Pacco GLS non arriva da una settimana: cosa faccio?
Contatta il 800 184726 o 02 98035556 con il numero di tracking e chiedi di avviare una ricerca. Se sei il destinatario, avvisa il mittente per il reclamo formale.

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