Pacco GLS Restituito al Mittente: Cause e Cosa Fare
Quando il tracking GLS indica che il pacco è stato "restituito al mittente" significa che non è stato possibile consegnarlo (di solito per scadenza della giacenza, indirizzo errato, "attesa di istruzioni dal mittente" non risolta, o rifiuto) e il collo è stato (o sarà) rinviato al mittente. In questa guida trovi le cause, cosa fare se sei il destinatario (contattare il mittente) o il mittente (coordinare con GLS per il ritiro, rispedire o rimborsare) e i contatti GLS (800 184726, 02 98035556).
Cosa significa
Per GLS "restituito al mittente" indica che il pacco non è stato consegnato e viene rinviato al mittente. Cause tipiche: scadenza del periodo di giacenza senza ritiro/riconsegna, indirizzo errato, istruzioni dal mittente non date in tempo, rifiuto. Il mittente deve coordinare con GLS per il ritiro o la ricezione; il destinatario si rivolge al mittente. Servizio Clienti: 800 184726, 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00), email customerservice@gls-italy.com, PEC gls-italy@pec.glspec.com.
Cause principali
- Giacenza scaduta: nessun ritiro né riconsegna entro il periodo previsto.
- Attesa di istruzioni dal mittente: il mittente non ha dato in tempo le istruzioni (riconsegna, ritiro, restituzione).
- Destinatario assente: tentativi falliti e giacenza scaduta.
- Indirizzo errato o inaccessibile.
- Rifiuto della consegna.
Cosa fare
- Destinatario: contattare il mittente. Contatta chi ha spedito (es. il venditore) e chiedi una nuova spedizione o il rimborso. Il pacco è (o sarà) presso GLS/mittente.
- Mittente: contattare GLS. Chiama 800 184726 o 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00) oppure scrivi a customerservice@gls-italy.com. Chiedi dove ritirare il pacco restituito o quando ti verrà recapitato.
- Mittente: ritirare o ricevere il pacco. GLS indicherà se il pacco è disponibile in una sede per il ritiro (con documento e numero di tracking) o se verrà consegnato al tuo indirizzo.
- Verificare l'indirizzo. Se la causa era indirizzo errato o istruzioni mancanti, correggere prima di rispedire. Il destinatario deve fornire indirizzo corretto.
- Rispedire o rimborsare. Dopo aver ricevuto il pacco, il mittente può rispedirlo al destinatario o concordare il rimborso.
Quanto tempo ci vuole
GLS non pubblica un unico periodo di giacenza per tutti i servizi; quando scade senza ritiro/riconsegna/istruzioni, il pacco viene restituito al mittente. I tempi di restituzione fisica dipendono dal percorso; contatta il Servizio Clienti per sapere quando e dove ritirare.
Contatti GLS
- Telefono: 800 184726 (verde) / 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00)
- Orari: Lun–Ven 9:00–18:00
- https://gls-italy.com/it/it/servizio-clienti
Domande frequenti
- Pacco GLS restituito al mittente: cosa fa il destinatario?
- Contatta il mittente (es. venditore) e chiedi una nuova spedizione o il rimborso. Non puoi più ritirare tu il pacco.
- Pacco GLS restituito al mittente: cosa fa il mittente?
- Contatta GLS (800 184726, 02 98035556 o email/PEC) e chiedi dove ritirare il pacco o quando ti verrà consegnato. Poi rispedisci al destinatario o rimborsa.
- Perché GLS restituisce il pacco al mittente?
- Cause tipiche: giacenza scaduta senza ritiro/riconsegna, "attesa di istruzioni dal mittente" non risolta, indirizzo errato, rifiuto.
- Quali contatti GLS per pacco restituito?
- 800 184726 (verde), 02 98035556 (lun–ven 9:00–18:00), customerservice@gls-italy.com, PEC gls-italy@pec.glspec.com.
- Posso evitare che GLS restituisca il pacco?
- Sì: ritirando in filiale/ParcelShop o richiedendo la riconsegna in tempo; se il tracking dice "attesa di istruzioni dal mittente", il mittente deve dare istruzioni (riconsegna, ritiro, restituzione) in tempo.
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