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Spedizione Gi.Ma. Service Smarrita: Cosa Fare

Prima di dare per persa una spedizione Gi.Ma. Service conviene escludere due situazioni che le somigliano molto. La prima è la giacenza: merce ferma in deposito in attesa di istruzioni, che il tracciamento segnala come "Giacente" e che non riparte da sola. La seconda è l'affidamento a un corrispondente, dopo il quale l'ultimo tratto lo fa un altro vettore e il tracciamento Gi.Ma. smette di aggiornarsi: la merce viaggia, ma non su questo sistema. Escluse entrambe, si passa alla segnalazione vera. In questa guida trovi come procedere e chi deve fare cosa.

Cosa significa

Su Gi.Ma. Service uno smarrimento vero e proprio è raro; più frequente è il collo mancante su una spedizione multipla, o una merce ferma da qualche parte senza che il tracciamento lo dica. Il tracciamento aiuta poco in questi casi, perché riporta il giorno e non l'ora e perché dopo un affidamento a un corrispondente non registra più le tappe. Come in tutto il trasporto merci, il reclamo lo presenta il mittente: è lui il committente del trasporto e l'unico che ha un rapporto contrattuale con il vettore. Il destinatario può segnalare, documentare e sollecitare, ma non può aprire la pratica al posto suo.

Cause principali

  • Collo separato dal resto della spedizione in un passaggio di deposito.
  • Merce affidata a un corrispondente per l'ultimo tratto e non ancora riallineata a sistema.
  • Giacenza non comunicata al destinatario, che scambia il fermo per uno smarrimento.
  • Etichetta danneggiata o illeggibile, che rende il collo non riconducibile alla spedizione.
  • Numero di spedizione errato o incompleto, che fa sembrare inesistente una spedizione regolare.

Cosa fare

  1. Verificare il numero prima di tutto. Il codice Gi.Ma. ha la forma sigla + progressivo + barra + anno, per esempio GIML57756/26. Senza la barra e le due cifre finali la ricerca non trova nulla, e una spedizione regolare sembra sparita.
  2. Escludere giacenza e affidamento. Se lo stato è "Giacente" la merce è ferma in attesa di istruzioni. Se fra gli eventi c'è "AFFIDAMENTO A CORRISPONDENTE", la merce è su un altro vettore e il silenzio è normale. Nessuno dei due casi è uno smarrimento.
  3. Mettere la riserva sulla bolla se la merce arriva incompleta. Se ricevi meno colli di quelli dichiarati, scrivi la riserva sulla bolla prima di firmare e fotografa tutto: colli, etichette, pallet e documento firmato.
  4. Avvisare subito il mittente. È il committente del trasporto e l'unico che può aprire un reclamo formale. Contattalo lo stesso giorno: nelle prime ore la ricerca del collo ha molte più probabilità di successo.
  5. Chiamare Gi.Ma. Service per la ricerca. Sede operativa 0823 696711 o 0823 608383, email info@gimaservicesrls.it. Indica il numero di spedizione completo e, se possibile, quanti colli mancano rispetto alla bolla.

Quanto tempo ci vuole

Nel trasporto merci la tempestività è tutto: la riserva va messa sulla bolla al momento della consegna e la segnalazione fatta lo stesso giorno o il giorno dopo. Gi.Ma. Service non pubblica termini per i reclami, che dipendono dagli accordi fra mittente e vettore. Prima di considerare persa una spedizione, però, tieni conto che il tracciamento lavora a giornate: un giorno di silenzio non significa niente, e dopo un affidamento a un corrispondente il silenzio può durare parecchio senza che ci sia alcun problema.

Contatti Gi.Ma. Service

Domande frequenti

Chi presenta il reclamo a Gi.Ma. Service?
Il mittente, che è il committente del trasporto. Il destinatario può segnalare e documentare, ma il reclamo formale lo apre chi ha commissionato la spedizione.
Il tracciamento non si aggiorna: la merce è persa?
Quasi mai. Controlla prima se c'è stato un affidamento a un corrispondente, nel qual caso il silenzio è normale, e se lo stato è "Giacente", nel qual caso la merce è ferma ma localizzata.
Sono arrivati meno colli: cosa devo fare?
Scrivi la riserva sulla bolla prima di firmare, indicando quanti colli mancano, fotografa tutto e avvisa il mittente lo stesso giorno.
Come contatto Gi.Ma. Service per una ricerca?
Telefono 0823 696711 o 0823 608383, email info@gimaservicesrls.it. La sede operativa è a Marcianise (CE), SP 335 Km 27 Loc. Aurno. Tieni pronto il numero di spedizione completo.
Il numero non viene trovato: significa che non esiste?
Non necessariamente. Verifica che sia completo di barra e anno, per esempio GIML57756/26, e che sia il numero di spedizione e non il numero d'ordine del fornitore.
Quali documenti servono per il reclamo?
La bolla di consegna con l'eventuale riserva, le foto dei colli e delle etichette, il numero di spedizione e la cronologia dei contatti. Il mittente li userà per aprire la pratica.

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