Il pacco è arrivato danneggiato: chi contatto?

Se il danno è al pacco, InPost chiede di contattare immediatamente il servizio clienti al 02 38582894. Se è il contenuto a essere danneggiato, l'indicazione è di rivolgersi al venditore e aprire con lui un reclamo ufficiale.

Al Locker non c'è nessuno a cui mostrare il pacco: cosa faccio?

Fotografa il pacco e lo scomparto aperto, e chiama il 02 38582894 restando sul posto. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.

Posso rifiutare il pacco al Locker?

Al Locker il ritiro è automatico e non c'è un incaricato che possa registrare un rifiuto: la strada è ritirare, documentare con foto e segnalare subito. All'InPost Point puoi invece far constatare lo stato all'addetto.

Devo conservare l'imballo?

Sì, fino alla chiusura della pratica, insieme alle foto. È l'elemento che permette di stabilire se il danno è avvenuto in trasporto o dipende dalla preparazione del pacco.

Come apro un reclamo formale a InPost?

Il modulo di reclamo è pubblicato nella sezione Carta dei servizi del sito InPost, insieme alla tabella indennizzi che indica gli importi previsti.

Il venditore mi rimanda a InPost e InPost al venditore: cosa faccio?

Il contratto di vendita è con il venditore, che risponde della merce consegnata integra. Segnala comunque il danno a InPost per lasciare traccia, ma la richiesta di sostituzione o rimborso va indirizzata al negozio.

Pacco InPost Danneggiato: Cosa Fare e a Chi Rivolgersi (2026)

Cosa significa

Il momento in cui ti accorgi del danno cambia la strada da seguire. Al Locker il pacco lo prendi da solo, senza nessuno a cui mostrarlo: per questo, se lo scomparto contiene un pacco palesemente danneggiato, la cosa più utile è chiamare il servizio clienti restando davanti all'armadietto — la stessa indicazione che InPost dà per lo scomparto vuoto o per lo sportello che non si apre. All'InPost Point c'è un incaricato e puoi far constatare lo stato del pacco al momento del ritiro. Se il danno riguarda il contenuto e lo scopri a casa, InPost indirizza al venditore: è con lui che hai il contratto di vendita ed è lui a doverti garantire un prodotto integro.

Cause principali

Imballo non adeguato: la causa più frequente, e dipende da come il venditore ha preparato il pacco.
Schiacciamento durante lo smistamento fra i centri logistici.
Pacco al limite delle dimensioni dello scomparto, forzato nella cella.
Umidità o pioggia su un Locker esposto, con imballo non impermeabile.
Manomissione: pacco aperto o richiuso male, che va segnalato subito.

Cosa fare

Fotografare prima di aprire. Fotografa il pacco com'è, da più lati, con l'etichetta e il numero di spedizione leggibili. Se sei al Locker, fotografa anche lo scomparto aperto: è la prova di come te lo hanno consegnato.
Chiamare mentre sei ancora sul posto. Se il danno è evidente al ritiro, chiama il 02 38582894 restando davanti al Locker o all'InPost Point. È la stessa procedura che InPost indica per gli altri problemi al ritiro, e la verifica sul momento è la più efficace.
Segnalare subito danneggiamento o manomissione. InPost chiede di contattare immediatamente il servizio clienti se il pacco risulta danneggiato o rubato. Il numero è gratuito e risponde dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Rivolgersi al venditore per il contenuto. Se il danno lo scopri aprendo il pacco, l'indicazione di InPost è di contattare direttamente il venditore da cui hai comprato e aprire con lui un reclamo ufficiale: il contratto di vendita è con lui.
Aprire il reclamo formale a InPost se serve. Il modulo di reclamo è pubblicato nella sezione Carta dei servizi del sito InPost, insieme alla tabella indennizzi. Allega le foto, il numero di spedizione e la cronologia delle segnalazioni.

Quanto tempo ci vuole

Non aspettare. Per il danno visibile al ritiro la segnalazione va fatta mentre sei ancora davanti al Locker o all'InPost Point: è la finestra in cui la verifica ha più valore. Per un pacco danneggiato o rubato InPost chiede esplicitamente di contattare immediatamente il servizio clienti. Per il danno al contenuto, rivolgiti al venditore appena lo scopri, restando dentro i termini che la piattaforma o il negozio prevedono per i reclami. I termini del reclamo formale a InPost e gli importi di indennizzo sono quelli della Carta dei servizi pubblicata sul loro sito.

Contatti InPost

Telefono: 02 38582894 (numero gratuito) — servizioclienti@inpost24.it
Orari: Lun–Sab 8:00–20:00
https://inpost.it/carta-dei-servizi

Domande frequenti

Il pacco è arrivato danneggiato: chi contatto?: Se il danno è al pacco, InPost chiede di contattare immediatamente il servizio clienti al 02 38582894. Se è il contenuto a essere danneggiato, l'indicazione è di rivolgersi al venditore e aprire con lui un reclamo ufficiale.
Al Locker non c'è nessuno a cui mostrare il pacco: cosa faccio?: Fotografa il pacco e lo scomparto aperto, e chiama il 02 38582894 restando sul posto. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Posso rifiutare il pacco al Locker?: Al Locker il ritiro è automatico e non c'è un incaricato che possa registrare un rifiuto: la strada è ritirare, documentare con foto e segnalare subito. All'InPost Point puoi invece far constatare lo stato all'addetto.
Devo conservare l'imballo?: Sì, fino alla chiusura della pratica, insieme alle foto. È l'elemento che permette di stabilire se il danno è avvenuto in trasporto o dipende dalla preparazione del pacco.
Come apro un reclamo formale a InPost?: Il modulo di reclamo è pubblicato nella sezione Carta dei servizi del sito InPost, insieme alla tabella indennizzi che indica gli importi previsti.
Il venditore mi rimanda a InPost e InPost al venditore: cosa faccio?: Il contratto di vendita è con il venditore, che risponde della merce consegnata integra. Segnala comunque il danno a InPost per lasciare traccia, ma la richiesta di sostituzione o rimborso va indirizzata al negozio.