Informazioni su InPost
InPost – Locker automatici, InPost Point e consegna a domicilio
InPost è un operatore di consegna che in Italia lavora soprattutto su una rete di **Locker**, gli armadietti automatici accessibili 24 ore su 24, e di **InPost Point**, negozi ed esercizi convenzionati che fanno da punto di ritiro e di spedizione. Accanto al ritiro al punto, InPost consegna anche all'indirizzo del destinatario.
È il corriere che molti negozi online propongono come alternativa più economica alla consegna a casa: paghi meno e vai a ritirare il pacco quando ti fa comodo, senza dover aspettare il corriere.
Come si traccia una spedizione InPost
Il tracciamento si fa con il **numero di spedizione**, composto da sole cifre: 22, 23, 24 o 26. Il formato più frequente in Italia è quello a 24 cifre che comincia per 8000000, per esempio 800000056667100561371407.
Il numero arriva nell'email di conferma della spedizione del venditore, oppure nell'SMS di InPost. Non va confuso con il **codice di ritiro**, che è un'altra cosa: il codice di ritiro è quello, molto più corto, che serve ad aprire lo sportello del Locker e che ricevi solo quando il pacco è arrivato al punto.
Gli stati della spedizione
**In preparazione** – il venditore ha creato la spedizione, ma il pacco non è ancora entrato nella rete InPost. In questa fase il tracciamento può restare fermo anche per un giorno o due: dipende da quando il mittente consegna materialmente il pacco.
**Depositato al punto di ritiro** – il mittente ha lasciato il pacco in un Locker o in un InPost Point e il corriere passerà a ritirarlo. Da qui in avanti il pacco è in carico a InPost.
**Ritirato dal corriere** – il pacco è stato preso in carico ed è diretto a un centro di smistamento.
**In deposito / In smistamento / In viaggio** – sono le tappe del percorso fra i centri logistici InPost. Un pacco può passare per più depositi prima di arrivare nella città di destinazione: è normale vedere ripetersi lo stesso stato in luoghi diversi.
**In consegna** – il pacco è partito dal deposito ed è diretto al punto di consegna: il Locker, l'InPost Point o il tuo indirizzo.
**Disponibile per il ritiro** – il pacco ti aspetta al punto di ritiro. Riceverai email e SMS con il codice per aprire lo sportello e la data entro cui passare a ritirarlo.
**Consegnato** – il pacco è stato ritirato dal destinatario, o consegnato all'indirizzo indicato.
Come funziona il ritiro al Locker
Quando il pacco arriva al Locker ricevi un'email e un SMS con il codice di ritiro e la scadenza della giacenza. Al Locker inserisci il codice sulla tastiera o inquadri il QR code dall'app InPost, e lo sportello dello scomparto giusto si apre da solo.
Il ritiro è possibile a qualunque ora, perché i Locker sono in strada o in luoghi ad accesso continuo. Se lo scomparto non si apre o è vuoto, non richiudere e contatta subito il servizio clienti InPost: la segnalazione va fatta mentre sei sul posto.
Se non riesci a passare entro la scadenza
Il tempo di giacenza è indicato nell'email di avviso. Prima che scada puoi, dall'app o dal sito InPost, chiedere che il pacco venga **reindirizzato a un altro punto di ritiro**: in quel caso il tracciamento mostra lo stato di reindirizzamento e riparte con una nuova consegna.
Se invece la scadenza passa senza ritiro, il tracciamento segna **Tempo di ritiro scaduto**: il pacco viene ripreso dal corriere e rimandato al mittente. Da quel momento il rimborso o la rispedizione vanno concordati con il venditore, non con InPost.
Se la consegna è a domicilio
Sulle consegne all'indirizzo il tracciamento può mostrare una **tentata consegna**: il corriere è passato ma non ha potuto consegnare, e riproverà. Le cause più comuni sono il destinatario assente, un indirizzo incompleto, un citofono o un nome sul campanello che non corrispondono.
InPost può anche consegnare **al vicino** o **in un luogo sicuro** concordato: in questi casi il pacco risulta consegnato anche se non l'hai ricevuto in mano, e il tracciamento lo dichiara esplicitamente. Se dopo un tentativo fallito i dati di consegna restano incompleti, il pacco viene rimandato al mittente.
Perché il pacco può fermarsi
**Pacco fuori misura** – le dimensioni o il peso superano il massimo dello scomparto: il pacco non entra nel Locker e torna al mittente. Succede quando il venditore sceglie il formato sbagliato al momento della spedizione.
**Pacco alla dogana** – riguarda le spedizioni che entrano dall'estero. Il pacco resta fermo finché lo sdoganamento non è concluso, e i tempi non dipendono da InPost.
**Pacco non rintracciabile** – il numero non trova più corrispondenza nella rete. È il caso in cui vale la pena aprire subito una segnalazione, scrivendo a servizioclienti@inpost24.it con il numero di spedizione.
Cosa fare se il numero non viene trovato
Le ragioni più frequenti sono tre: la spedizione è stata creata dal venditore ma il pacco non è ancora entrato nella rete InPost, il numero è stato copiato in modo incompleto, oppure il codice appartiene a un altro corriere.
Controlla per prima cosa la lunghezza: un numero InPost ha 22, 23, 24 o 26 cifre e nient'altro. Se il numero che hai contiene lettere, non è di InPost — probabilmente è il numero d'ordine del venditore, che serve a lui e non al corriere.
Resi con InPost
Molti negozi online usano InPost anche per i resi: si prenota il reso dal portale del venditore o da resi.inpost.it, si stampa (o si mostra) l'etichetta e si deposita il pacco in un Locker o in un InPost Point. Il reso genera un proprio numero di spedizione, diverso da quello dell'ordine di andata: per seguirlo va tracciato quel numero, non l'originale.
