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Pacco InPost in Giacenza al Locker: Cosa Fare

Con InPost la "giacenza" è la normalità, non un incidente: il pacco arriva a un Locker o a un InPost Point e ti aspetta lì. Il punto delicato è il tempo. Il termine entro cui devi passare non è uguale per tutti: lo stabilisce il sito su cui hai comprato, ed è scritto nella mail che InPost ti manda quando il pacco è pronto. Quella mail contiene anche il PIN e il QR code, che sono l'unico modo per aprire lo sportello. Se il termine scade il pacco torna al mittente, e da lì la questione diventa commerciale, non più logistica. In questa guida trovi come ritirare, come guadagnare tempo e cosa fare se lo sportello non si apre.

Cosa significa

Quando il tracciamento InPost segna "Disponibile per il ritiro" il pacco è arrivato al punto di consegna e ti sta aspettando. Non è consegnato: la consegna si compie quando apri lo sportello. InPost ti avvisa via email e SMS, e in quella notifica trovi tre cose che servono tutte: l'indirizzo esatto del punto, il PIN e il QR code, e la data entro cui ritirare. La notifica arriva da InPost, non dal negozio dove hai comprato, e va ai recapiti che hai registrato su quel sito. Se hai scelto la consegna a domicilio ma il corriere non ti ha trovato dopo due tentativi, il pacco viene comunque portato al Locker o all'InPost Point più vicino all'indirizzo di consegna: riceverai una mail con il punto e il PIN.

Cause principali

  • È la modalità che hai scelto: la consegna al Locker o all'InPost Point prevede che il pacco ti aspetti al punto.
  • Due tentativi di consegna a domicilio non andati a buon fine: il pacco viene dirottato al punto più vicino.
  • La notifica con PIN e QR code è finita nello spam o è stata inviata a un recapito sbagliato registrato sul sito del venditore.
  • Il pacco è stato reindirizzato a un punto diverso da quello che ti aspettavi: l'indirizzo giusto è quello nell'ultima mail.
  • Il termine per il ritiro è più breve di quanto pensavi: lo decide il venditore, non InPost.

Cosa fare

  1. Cercare la mail di InPost, non quella del negozio. La notifica con PIN, QR code, indirizzo del punto e scadenza arriva da InPost. Controlla anche lo spam: senza quel codice nessuno può aprire lo sportello, nemmeno l'assistenza sul posto.
  2. Verificare l'indirizzo esatto nell'ultima notifica. Il punto di ritiro può cambiare rispetto a quello scelto in fase d'ordine, per esempio dopo due tentativi a domicilio falliti. Fa fede l'indirizzo indicato nell'ultima mail ricevuta.
  3. Ritirare al Locker o all'InPost Point. Al Locker seleziona "Ritira il pacco" e avvicina il QR code al lettore, oppure inserisci il tuo numero di telefono e il codice di ritiro. All'InPost Point comunica il nome del destinatario, che dev'essere lo stesso registrato sul sito del venditore, e mostra il codice.
  4. Reindirizzare il pacco se non fai in tempo. Nelle email di notifica InPost include il link per reindirizzare la consegna verso un altro Locker o InPost Point. Va fatto prima della scadenza: dopo, il pacco è già ripartito verso il mittente.
  5. Chiedere supporto prima che scada. Se prevedi di non farcela, scrivi all'assistenza indicando il numero di spedizione, oppure chiama il 02 38582894 (numero gratuito, lun-sab 8:00-20:00). Agire prima della scadenza è molto più semplice che rimediare dopo.

Quanto tempo ci vuole

Il termine per il ritiro non è uguale per tutte le spedizioni: dipende dal sito su cui hai fatto l'acquisto, e la data esatta è scritta nella mail che InPost invia quando il pacco è pronto. È l'unico documento che fa fede, quindi conviene leggerla invece di affidarsi a un numero di giorni sentito dire. Prima della scadenza InPost manda anche un promemoria. Passato il termine, il tracciamento segna "Tempo di ritiro scaduto": il corriere riprende il pacco e lo rimanda al mittente.

Contatti InPost

Domande frequenti

Quanti giorni ho per ritirare il pacco InPost?
Dipende dal sito su cui hai comprato: non c'è un termine unico. La data esatta è indicata nella mail con le informazioni per il ritiro che ricevi da InPost.
Dove trovo il PIN per aprire il Locker?
Nella notifica che InPost invia via SMS e via email quando il pacco è pronto, ai recapiti registrati sul sito dove hai acquistato. La notifica arriva da InPost, non dal negozio.
Può ritirare il pacco un'altra persona?
Sì, ma solo chi ha il QR code o il PIN. Se deleghi qualcuno, condividi con lui la mail o l'SMS ricevuti da InPost. All'InPost Point serve anche il nome del destinatario registrato sul sito del venditore.
Posso far spostare il pacco a un altro Locker?
Sì: nelle email di notifica InPost include il link per reindirizzare la consegna verso un altro punto. Va fatto prima che scada il termine per il ritiro.
Cosa succede se non ritiro in tempo?
Il tracciamento passa a "Tempo di ritiro scaduto" e il pacco viene rimandato al mittente. Rimborso o nuova spedizione vanno concordati con il venditore: InPost non ha più il pacco.
Lo sportello non si apre o lo scomparto è vuoto: cosa faccio?
Non richiudere e chiama subito il 02 38582894 restando davanti al Locker. Il servizio clienti, attivo lun-sab 8:00-20:00, può sbloccare la cella e verificare cosa è successo.
Il Locker è pieno o guasto: come ritiro?
Segnala il problema al servizio clienti InPost al 02 38582894. Se il Locker è fuori servizio è InPost a doverti indicare come recuperare il pacco.

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