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Pacco InPost Smarrito: Cosa Fare e Come Fare Reclamo

Per un pacco InPost che non arriva ci sono due strade parallele, e conviene percorrerle entrambe. La prima è la segnalazione al corriere: InPost indica un numero dedicato per smarrimenti e ritardi, e mette a disposizione un modulo di reclamo. La seconda è il venditore, che ha con te il contratto di vendita ed è tenuto a garantirti la merce o il rimborso a prescindere da cosa succeda in transito. Prima di attivarle però vale la pena escludere i casi che sembrano uno smarrimento e non lo sono, a partire dal più frequente: il pacco consegnato a un vicino o in un luogo sicuro.

Cosa significa

Un pacco InPost si considera problematico quando il tracciamento resta fermo ben oltre i 2-3 giorni lavorativi dichiarati, oppure quando risulta consegnato ma tu non l'hai ricevuto. Il secondo caso ha spiegazioni ordinarie: sulle consegne a domicilio InPost può lasciare il pacco a un vicino o in un luogo sicuro concordato, e in quei casi lo dichiara nella descrizione dell'evento. Se invece il pacco è al Locker e lo scomparto risulta vuoto, la segnalazione va fatta mentre sei ancora davanti all'armadietto: è la condizione che permette la verifica più rapida. Per lo smarrimento vero, InPost chiede di segnalare al proprio servizio clienti; il reclamo formale si presenta con il modulo dedicato pubblicato sul loro sito.

Cause principali

  • Pacco consegnato a un vicino o in un luogo sicuro: il tracciamento lo dichiara nella descrizione dell'evento.
  • Pacco dirottato a un Locker o InPost Point dopo due tentativi a domicilio falliti.
  • Scomparto del Locker vuoto o già aperto da qualcun altro.
  • Furto dopo la consegna, che va segnalato immediatamente al servizio clienti.
  • Spedizione mai entrata in rete: lo stato è ancora "In preparazione" e il pacco è dal venditore.

Cosa fare

  1. Rileggere la descrizione dell'ultimo evento. Se il pacco risulta consegnato, la descrizione dice se è stato lasciato a un vicino o in un luogo sicuro. È la spiegazione più frequente di una consegna che sembra sparita.
  2. Controllare l'ultima mail di InPost. Dopo due tentativi a domicilio falliti il pacco viene portato al Locker o all'InPost Point più vicino, e InPost manda una mail con l'indirizzo del punto e il PIN. Cerca anche nello spam.
  3. Segnalare subito se sei davanti al Locker. Se lo scomparto è vuoto o non si apre, non richiudere e chiama il 02 38582894 restando sul posto. Il servizio clienti, attivo lun-sab 8:00-20:00, può verificare mentre il fatto è in corso.
  4. Segnalare smarrimento, furto o danneggiamento. InPost indica di segnalare smarrimenti e ritardi al 02 38582894, e di contattare immediatamente il servizio clienti in caso di pacco danneggiato o rubato. Tieni pronto il numero di spedizione.
  5. Aprire il reclamo formale e coinvolgere il venditore. Il modulo di reclamo InPost è pubblicato nella sezione Carta dei servizi del loro sito, insieme alla tabella indennizzi. In parallelo avvisa il venditore: è lui a doverti garantire la merce o il rimborso.

Quanto tempo ci vuole

Muoviti presto. Per un pacco al Locker la segnalazione va fatta mentre sei ancora sul posto: è la finestra in cui la verifica è più efficace. Per un furto o un danneggiamento InPost chiede di contattare immediatamente il servizio clienti. Per un ritardo, il momento sensato è quando la finestra dichiarata di 2-3 giorni lavorativi è superata di qualche giorno lavorativo. I termini per il reclamo formale e per l'indennizzo sono quelli della Carta dei servizi pubblicata da InPost, insieme alla relativa tabella indennizzi.

Contatti InPost

Domande frequenti

Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto: com'è possibile?
Sulle consegne a domicilio InPost può lasciare il pacco a un vicino o in un luogo sicuro, e lo dichiara nella descrizione dell'evento. Se la descrizione non dice nulla di simile, contatta il servizio clienti con il numero di spedizione.
Lo scomparto del Locker è vuoto: cosa faccio?
Non richiudere e chiama il 02 38582894 restando davanti al Locker. La segnalazione fatta sul posto è quella che permette la verifica più rapida.
A chi segnalo uno smarrimento InPost?
Al servizio clienti InPost, al numero gratuito 02 38582894, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È il canale che InPost indica per smarrimenti e ritardi.
Come apro un reclamo formale?
InPost pubblica il modulo di reclamo nella sezione Carta dei servizi del proprio sito, insieme alla tabella indennizzi. In parallelo conviene sempre avvisare il venditore.
Il pacco è stato rubato: cosa devo fare?
Contattare immediatamente il servizio clienti InPost al 02 38582894. Per il furto la tempestività della segnalazione è determinante.
Devo rivolgermi a InPost o al venditore?
A entrambi. InPost gestisce la ricerca e il reclamo sul trasporto; il venditore ha con te il contratto di vendita ed è tenuto a garantirti la merce o il rimborso.
Cosa mi serve per la segnalazione?
Il numero di spedizione, la descrizione dell'ultimo evento del tracciamento e, se il pacco risulta consegnato, l'indicazione del punto o dell'indirizzo dove sarebbe stato lasciato.

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